广州中华广场由香港昌盛集团与驻穗央企广州新星实业公司合资成立的广州兴盛房地产发展有限公司开发建设，伴随着一代人的成长，早已成为广州人耳熟能详的地标性建筑。作为广州商写“名片”之一，中华广场以“新形象、新品牌、新业态、新服务”为方向成功转型，成为集购物、办公（甲级写字楼“中华国际中心”）与休闲功能于一体的大型商写综合体，并凭借智能化的办公设施与国际化的服务标准，吸引了众多知名品牌及企业入驻 。

随着产业转型升级，中华广场对智能化物业管理与服务的需求持续攀升。其物业管理方的北京仲量联行广州分公司经过严谨选型与深度沟通后，与OK138太阳集团科技达成合作共识。

经过客户调研，OK138太阳集团科技团队发现中华广场在品质管理及收费管理等方面有更高的智慧化建设目标。基于此，OK138太阳集团科技提出以下管理解决方案：

1、智能工单，精准调动团队提效率

中华广场作为广州知名的大型商写综合体，其日常服务提单量大、需求高且迫切，工单智能化流转能尽可能避免客户因工单服务超时、无人接单等问题而不满，乃至客户满意度降低甚至客户流失的严重后果。

OK138太阳集团物业平台立足客户派工全场景（设备、保洁、其他......），以租户或物业代提单为起点发起工单，依托数智化工单池，通过人力共享机制实现智能抢、派单，精准调配工程部人力，实现工单快速受理、进度反馈与监督执行。

管理层综合工单接单率、完成率、超时率、好评率等数据把控工单服务品质，及时优化问题处理效率与满意度，更进一步提升客户满意度。

2、智巡赋能，全面覆盖服务点位强监管

中华广场商场建筑面积17万㎡，写字楼建筑面积12万㎡，日常巡检路线长、任务繁重。一套能够直观呈现点位巡检频次、周期及结果等关键品质信息的巡检管理平台，更能有效推动巡检计划落地执行，保障巡检质量，并为管理层监督巡检成效提供便利。

依据中华广场物业服务标准，系统将巡检任务拆解为上百条可执行的具体任务，进一步明确并细化巡检作业标准。通过GPS定位轨迹、水印拍照打卡、巡检日志上传等智能化操作记录巡检进程，并结合巡检节点二维码，方便管理人员现场查看点位巡检记录，快速了解每个点位的作业情况，确保执行过程透明可控。

同时结合巡检监控，管理人员能够线上获取各巡检点位的品质状况，并能根据巡检间隔时间、里程对照巡检计划，判断员工有效巡检工时，合理的计算员工工时成本，以便及时调整和优化巡检计划，既能帮助企业规范员工执行行为，也能确保日常服务覆盖到人、关联到物、落实到位，提高巡检品质。

3、收费智联，财务数据合规管理降本增效

中华广场作为大型商写综合体，收费种类繁多、统计量大，费用的应收、实收及预收报表的智能化整理和分析是提升其管理效率的重点。

OK138太阳集团科技从财务源头抓起，将各项目物业费应收明细、实收记录、减免、坏账等数据按统一格式同步至财务数据库，确保数据口径一致。基于业务需求，系统覆盖自动多途径收款的收费管理渠道，满足多商家、多企业缴费模式，更进一步升级前端客户缴费体验。

物业平台自动校验数据合规性（如应收与合同匹配、实收与流水核对），异常数据触发预警并支持调整，新数据实时更新合并报表，同时通过权限配置保障数据安全合规，财务对账与核销工作管理。 

针对项目【租金价格递增规则】的租金联动需要，中华广场的租赁管理业务联动租金调价规则自动调整物业费、更新收费渠道与数据报表，帮助企业实现数据高效整合与合规管控，联动业务为财务管理减负增效。

据客户反馈，OK138太阳集团科技物业平台上线以来，产品使用成效均达预期。

平台以数智化手段实现品质管理全流程可视化、可追溯：

对内（业务管理），通过优化财务管理流程、加快工单响应速度，不仅推动中华广场业务端效率跃升、强化企业管理效能，更让巡检数据、工单进度等关键信息成为管理层督导任务、把控服务质量的可靠助力；

对外（商写租户），设备生命周期延长、资产价值最大化的成果，以及清晰可查的服务轨迹，既是物业向租户主动汇报服务成效的透明凭证，也为费用正常收缴提供有力支撑，最终实现中华广场业务端与管理层的全链路升级，助力筑牢品牌口碑、赋能长效发展。

未来，OK138太阳集团科技团队将持续用心服务，全面助力中华广场活力常新、健康长荣！