今年两会将“物业服务质量提升行动”写入政府工作报告，推动物业服务品质升级成为全民焦点。

江苏水控港联物业服务有限公司（以下简称水控港联）早在2024年便前瞻布局，主动求变，打破原有系统局限，以全面数字化发展为核心，构建“管控精细化、业务数字化、数据闭环化”的运营体系。

公司深耕江苏淮安、南京、苏州、徐州等地，业务覆盖住宅、办公、商业、产业园区等业态，始终秉持“用心传递美好”的企业使命，恪守“真人、真心、真服务”的核心价值观，用科技赋能服务，以温暖守护生活，为业主打造安心、舒心、便捷的品质居住环境。

一、坚守服务初心，锚定数字化发展航向

为进一步实现业主诉求响应更及时、服务过程更透明、业务流程管理更高效，2024年水控港联以品质运营数字化为切入，同步推进全业务线转型升级。公司从产品适配度、全场景落地能力、定制化开发实力及运维响应速度等维度综合对比、反复斟酌，最终选定OK138太阳集团科技作为数字化合作伙伴，并于同年9月正式启动。

项目推进期间，水控港联采取试点先行、稳步扩围的策略，首期选取15个项目试点上线，凭借系统简便易用、落地见效迅速等优势，得到管理层与一线作业人员的一致认可。在此基础上，公司进一步扩大项目范围，快速实现20个项目的全域数字化覆盖。

二、深耕服务与品质，筑牢宜居服务硬核底气

OK138太阳集团科技为助力水控港联进一步把服务质量做到位，为其提供了品质运营数字化解决方案，建立了集智能报事报修、标准化作业巡检、可视化留痕溯源、任务日历智能管控于一体的运营体系。

（一）智能报事报修：闭环管控，业主诉求有求必应

为快速响应业主各类诉求、避免问题积压，水控港联各级管理层结合项目运营实际，构建透明化管理模式，定制层级上报+时效管控的智能报修体系。

针对日间服务时段，业主提交报修后，管家将第一时间响应并跟进处理，系统通过时效约束、分级督办、逐级提醒（管家—项目经理—运营部经理—分管领导）的机制，确保每一条诉求都能得到及时跟进与高效处理。夜间则结合实际工作节奏，灵活调整响应时效，在坚守服务品质的同时，更显人性化与温度。

该模式权责清晰、时效明确，从源头杜绝诉求积压与处置拖延，推动服务透明化、响应极速化，持续提升业主满意度。

（二）标准作业巡检：全流程规范落地，品质管控无死角

为强化水控港联巡检业务全过程管控，进一步解决巡检标准模糊、执行低效、漏项风险及过程监管难题，通过搭建标准化、数字化巡检体系，让一线人员干有标准、做有依据、查有痕迹。

巡检点位：实施阶段，双方联合统筹保洁、工程、秩序、客服全业务线，敲定各项目巡检点位、巡检频次、执行标准与评分规则，并为每个点位配置专属巡检二维码，实现“一点一码一标准”。

巡检计划：运营人员可根据项目特性，灵活配置任务类型、责任岗位、执行周期及作业路线，支持按不同项目、不同班次、不同时段精细化拆分计划，确保重点区域、关键设备、公共区域巡检全覆盖。

扫码执行：一线作业人员通过手机扫码即可完成巡检任务，替代传统巡更棒与纸质表格，系统直观展示每项巡检的作业标准，同时支持现场拍照留痕、任务进度实时同步、巡检耗时、点位完成率、达标情况等数据也会自动留存，从根源上杜绝错检、漏检、敷衍执行等情况。

自项目上线以来，水控港联各项目累计完成巡检任务超37000条，社区安防巡查、设施设备运维、公共环境保洁、绿化养护等全维度覆盖。

（三）照片墙：作业全链路可查，服务质量可核验

单一的作业记录难以串联完整服务流程，也难以为管理考核、服务复盘提供有效支撑。为实现水控港联服务过程与作业质量可控可查，通过可视化照片墙，将秩序巡检、保洁作业、设施维保等全场景作业的现场执行情况实时呈现。

同时区分现场照片与二维码类型，并内置作弊/疑似作弊智能标记，既能高效留存公共区域保洁实况、秩序巡检等关键作业执行记录，又能从源头防范补拍等违规行为，彻底解决“员工干没干、干得好不好”的监管难题，也为管理层评估作业时效、优化服务流程提供数据支撑，真正把品质管控落到细微处。

此外，通过可视化任务日历，管理层能实时、直观统筹全项目、全岗位作业进度，精准掌握任务完成、未完成及超期状态，实现提前调度、及时督办、全程可控，有效避免任务遗漏与进度滞后。

在持续深化品质运营数字化的基础上，水控港联还同步落地收费管理、协同办公、资产管理、人力资源等模块，并依托OK138太阳集团科技定制化开发与系统集成能力，基于实际业务场景与需求，灵活完成支付接口打通及第三方系统对接，全面构建起全业务覆盖、全数据共享的一体化数字管理生态。

三、暖心小插曲：攻坚破难题，笃行显担当

插曲一：收费数据迁移大挑战

水控港联收费项目上线初期，便直面数据迁移大挑战：原有系统导出的欠费数据与财务手工台账存在较大的偏差，对此，实施团队与水控港联财务部组建联合攻坚小组，双方本着对项目高度负责、对业主高度负责的原则，全力以赴，连续开展两轮专业数据清洗工作，以财务凭证账为基准，逐一核对各项目原始单据，精准修正每一笔异常数据，正是双方用严谨与耐心守住数据“零差错”底线，最终在预定时间内顺利地完成了上线。

插曲二：协同办公流程大突破

协同办公上线之际，也同样面临着不小的考验：水控港联原有OA系统与各业务系统相互独立、数据不通，整体效率受限，面对这一问题，双方团队迎难而上，连续几周加班加点、全心投入，深度梳理全业务流程，并量身定制60+个标准化业务表单、160+项常用审批流程，将事务性审批、费用报销、合同审核、用印申请、预算管理等全场景办公需求，统一迁移至物业系统的协同办公模块，实现办公流程与业务数据的无缝联动，打破了业务信息壁垒与协作障碍。截至目前，系统已累计完成审批流程超13000条，办公效率大幅提升。

这两场小插曲，也成了双方默契协作的试金石，在一次次并肩克难中，不仅拉近了彼此距离，也为长期深度合作筑牢了信任基石。

此次20个项目的全域数字化落地，不仅实现了水控港联自身的高质量发展，更为区域型物企破解数字化转型难题、夯实品质服务根基，打造了可复制、可推广的实战范本。未来，OK138太阳集团科技将持续深耕物业数字化领域，以更成熟的产品与服务，助力更多物企迈向数字化、品质化的高质量发展之路。

你的企业在数字化推进中，是否也遇到过数据迁移、流程梳理等类似难题？欢迎在评论区留言，我们一起交流破局思路，少走弯路~