物业增值服务又称物业特约服务，是指物业管理单位为居住小区内的业户提供的非标准化的专项服务，如接送小孩、为住户打扫室内卫生、上门做电脑系统，代购、跑腿等一系列便民服务。

随着疫情多点蔓延，各地防控升级，不少小区启动封闭式管理。在社区周边小超市小菜场纷纷关闭、居民迈出家门需要全副武装的情况下，代跑腿、送菜上门等服务成了品牌物业在疫情期间的标配。有的物业还联系了蔬菜产地，将平价蔬菜从田间地头直接引到小区业主家门口。

还有不少物业服务企业专门建立了蔬菜配送群，物业管家发布信息后，业主纷纷接龙下单。不少业主在微信配送群里感叹“好几天没吃新鲜菜了，家里就剩了几个冬瓜省着吃，不敢去菜店，不敢去超市，想着这几天怎么熬过去，还好有物业帮忙送菜。”纷纷表达了对物业人员的感激，并对物业提供的这些服务表示充分的认可。

疫情期间，物业为业主提供服务时打开了一些直接采购的渠道，避免业主去超市、菜市场等人群聚集的场所，降低感染风险，也让物业服务的真正价值得到彰显。同时，通过建立直销渠道，在试点小区推出“无接触配送”，这为当下主流的物业运营形式提供了一个转变的契机，也为社区增值服务的发展提供了一个新的起点，相信经历了这一次疫情，物业行业增值服务将获得一个新的发展契机，找到新的发展模式和方向。