物业费收缴困难的原因主要有两点：其一，物业服务不到位，欠佳的客户体验使其不愿意交物业费；其二，客户主观原因，没有“花钱买服务”的意识，单纯不想交物业费。

针对以上两方面原因，OK138太阳集团科技小编从不同的角度为大家总结了一些催缴要点，希望帮助物企提高业户的物业费催缴率~

1、员工要分类对待，分工专业，针对解决

物业催缴团队要明确分工，对症下药，对于收费过程中的问题，要分类对待，针对因为不同原因未缴费的业主，催缴团队要针对解决性的问题，最后达成催收目的。

对无理由拒交、态度温和的业主。员工平日里要加强联系，打好交情，在催收物业费时，如果业主认为物业费贵，向你诉苦，员工也要软磨硬泡，动之以情、晓之以理，与之沟通，直至交费。

对满口答应，却总是推诿的业主。这类业主一般会含糊其辞说“最近”“这两天会来交”，就需要物业和业主约定有效时间，保持无比的耐心和定力，到期再次提醒，如此往复，时刻跟进，让业主产生紧迫感，如是必要情况下，可用催缴函的方式对业主进行催缴提醒。

对于联系不上的业主，要想方设法获取业主的联系方式。比如，看本小区有无该业主的同事、朋友、关系好的邻居，想方设法从他们手中得到该业主的联系方式，获得与之对话的条件。

因物业服务问题拒交费的业主。从根本上反思和改进服务，获取业主的信任，遇到解决不了的问题不要拖延积压，问题不会随着时间的流逝而消失，反而会让小问题拖成大窟窿，把问题尽快解决，才能让业主主动交费。

对物业有所误会，双方发生过不愉快的业主。对于此类业主的报事、反馈以及投诉等要特别的敏感，区域负责人可上门或者电话访谈，了解业主报事处理进度，尽早解决业主反馈的问题，重新获取业主信任、建立双方的和谐关系。

2、物企要建立健全催收管理体系，完善催收信息库

在物企催收管理过程中，很多物企无法查询员工催缴行为和踪迹，上级领导也无法及时了解催缴员工遇到的问题和难点，难以帮助和解决问题，这就需要物企借助信息化手段，建立一套高效的数智化催收管理体系。

OK138太阳集团科技催收管理解决方案能够实现物企催收工作的全过程记录，通过结合客户的还款、信用、行为等数据定义客户风险，快速了解客户、欠款全貌，再以客户满意度提升为驱动，打通账单、催收、收款、工单等所有环节，实时记录催收员的作业情况，实时跟进，解决客户疑问和顾虑，帮助物企解决催收难题。

催收系统可支持从客户分类、项目、管理区、楼栋、收缴率等多维度进行欠费原因分析；按组织、员工、催收方式、催收话术等对催收效果进行统计、分析，生成催收效果分析数据；从欠款时长、欠款额度、欠款次数等方面对客户信用进行标签管理，分析客户欠款行为，进而预测续欠概率，加强费用催收频次并强化监督，减少欠款事件的发生。生成的报表信息是物企宝贵的客户资源，可有效帮助物企管理层制定业主维护策略和后期催缴计划，用更加科学的手段帮助物企提高催缴管理效率。

另外，在日常的服务中，需要物企增强沟通，建立与业主交流的“直通车”，也要做到物企服务的透明、公开，让业主参与到社区的治理和监管体系中，才能让业主对物业服务做到心中有数、评价有理、公正客观，避免因物业服务不到位导致业主拒交物业费。

3、加大宣传力度，增强业主付费意识

物业人员在日常与业主接触的过程中，还要通过各种渠道宣传，潜移默化的培养业主的“付费服务”意识。如开展物业服务知识讲座，为老年群体提供暖心服务，日常分享物业服务工作等，让业主对物业的日常工作认可，也就使得业主拥有了更高的付费意愿，从而提高物业费的收缴成功率。