近年来，物业与业主之间的矛盾似乎一直在升级，一方面业主不满情绪持续加大，而物业方也有苦说不出。“看着物业费高，其实成本也高，利润并不高。”、“很多问题不是物业能解决的。”、“也想为业主提供增值服务，但业主好像不需要。”、“很多问题不是物业的锅，但却要做背锅侠。”……虽然近年来物业管理行业不断发展，但仍存在许多问题，如人才短缺、收费难、成本上涨等棘手问题，都在不同程度上制约了物业的发展。

同时处于分散状态的业主们，很难做到与物业高效、透明地对话，导致纠纷越演越烈，陷入恶性循环的过程。从“业主”变“苦主”，抱怨点主要集中在这几个方面：

“感受不到5元与20元物业费之间的差异。”、“真正需要物业的时候，往往无法及时响应， 甚至无法解决问题。”、“口号喊得响，落地打折扣。”、“很多服务其实我并不需要。”……如图例所示，上海每月物业费5元/㎡的某高层住宅对比20.8元/㎡的某别墅，物业项目差异并不明显。

业主认为服务质价不符，物业成本高、需求弱，开发商事不关己，三者形成一组矛盾。面对这一局面如何破局，首要便是改变高端物业业主的认知：出售的不是房子，而是尊贵体面的生活方式。如设计时需要考虑后期服务的运营成本、便利性、并为尊贵服务提供空间“接口”。其次，物业服务极具吸引力，加持地产营销，实现溢价。最后，物业服务的部分承诺需要地产配合，如建筑施工问题等，建立有效的机制。

如在小区车行出入口场景中，由于车道防滑设计不好，在雨雪季车辆易失控；或者在地库行车、急刹等不同行车场景时常常有很大的噪音，都是业主对物业反馈中所常见的。

相信只要物业不断提升自我服务质量与品质，提供与质价相符的物业品质，终会与业主和解，不断改善关系！