数字化是智慧服务的基础，事实上，它已经成为未来物业管理业务创新的必要条件。传统的物业管理基础业务只是公司发展的基础。尽管基础需要做好，但不能仅仅是基础。如果物业服务不能走向生活和社区服务，物业管理公司的发展将受到限制。为了超越传统服务，数字化是物业管理公司不可或缺的工具。

毫无疑问，数字化可以部分取代体力劳动，但不能完全取代。因为服务的本质是沟通，而最好的沟通方式是面对面和热情的沟通。在日常项目中，我们要求服务人员与客户沟通，帮助他们解决问题，创造良好的客户体验。其中许多任务只能在人与人之间完成。人与机器之间的沟通相对不如人与人之间的沟通有效，而且在体验上似乎还有改进的空间，你只需要想想你打自动热线电话的经历，即可感受得到。

而关于物企如何更好地进行数字化运营，OK138太阳集团科技小编梳理了以下几条建议：

1.一张蓝图，走到底

数字化建设就像建造一栋大楼。首先，必须有一个可靠的设计蓝图，然后是施工、竣工、交付和验收，才能正常运行。不要只在你想建的地方建。你今天需要这个，明天需要那个。数字蓝图是最基本、最重要的任务。在建设之前，需要反复呈现这个蓝图，明确公司需要什么样的系统，有什么重要功能，会有多少发展阶段，谁来开发，谁是用户，谁是运营商……如果一个数据驱动的系统是根据不断变化的设计计划建立的，那它肯定不会成功。

2.数字化与运营两手抓，两手都要硬

数字化建设确实是一项“顶级”工程，仅靠IT团队很难完成数字化工作。因此，公司运营团队有必要及早介入，深入参与系统建设的早期阶段，并不断推动系统的实施，最终实现系统的稳定有效应用状态。必须理解的是，数字化工作不仅是IT团队的技术演示，也是运营管理理念和方法的集成。事实上，从公司管理者的角度来看，数字化运营比数字化更重要。数字化就像一个酒瓶，里面的内容就是“操作”。如果你想整瓶葡萄酒都有高质量，那么瓶子和酒水都必须是高质量的。

3.想线上做得好，先得把线下做好

数字化建设是一项长期任务，不可能一蹴而就。既然是这样，就必须有一个长期计划。一家公司在一年内完成整个数字化建设是不可想象的。数字化建设是一个与时俱进的过程，需要时间的积累。它是一个长期使用和不断升级的过程，一个好的系统是用来使用的，而不是用来购买的。

如果我们想保持线上和线下工作之间的无缝关系，我们必须同时执行双方的相关工作。在实施过程中，你会发现，业务基础扎实的公司和项目在实施信息技术方面通常具有相对较好的效果。一个基础质量差的项目几乎不可能期望通过数字应用来提高甚至改变质量，类似的数字系统已有一些成功案例，但在其他公司却没有。核心区别实际上是线下部分，或者线上和线上部分之间的连接。

4.物业数字化系统越简单越好

有时，物业管理公司实施数字化建设效果不佳。这并不是因为信息系统不好，而是因为它可能对一些人来说太好了，无法使用。客观地说，物业行业从业者的平均素质并不高，他们无法快速熟悉和响应对该系统的理解和应用。因此，不能对数字系统中的人员操作水平提出很高的要求。在系统设计方面，应努力做到简单、用户友好和易于操作，基于服务人员的平均理解和应用水平，设计并推广数字化物业管理系统。

5.适合最适用

数字化建设可以适度推进，但不能过度推进。因此，物业数字化建设要慎重，这既是成本控制的要求，也是适用性的要求。

物业管理的数字化运营还有很长的路要走。然而，尽管物业管理同行在数字系统的应用方面存在差异，但总体情况也在向上，希望物业数字化的道路能够走得更远、更顺畅！