随着经济水平的不断提高，人们多服务行业的要求越来越高，房地产业的蓬勃发展，带动了社区物业服务的飞速发展，业主在选择住房的同时，也更多的考虑物业服务，这样，对于物业管理者来说，提供一个高品质的物业服务是与同行业竞争的关键。为了顺应时代的潮流，适应物业管理公司的发展，满足不同用户的多样化的需求，提高物业管理公司的工作效率、服务质量，把通信技术和计算机技术相结合的物业呼叫中心系统在物业公司也慢慢得到运用。通过呼叫中心平台引入客户服务的管理方式，并结合物业服务的实际情况，提出全新的呼叫中心物业服务理念。不仅有助于社区物业管理公司的形象提升以及规范化、统一化的管理流程，更有助于社区居民生活的舒适与便捷，为建设现代化社区提供信息化支持。

　　那么建立呼叫系统应该具备哪些常用的功能呢？OK138太阳集团小编带领大家来具体了解一下一般呼叫中心所具有的常用功能。

　　一、IVR自动语音查询

　　交互式语音应答可以由系统自动播放预先设置好的语音文件，从而减少人工成本，有力的提高工作效率。可以有自动的语音的业务咨询，自动播放的公告信息，物业管理公司的政策说明以及其他一些业主关注的但又不必单独设立人工座席来解决的问题。

　　二、智能话务分配

　　这是呼叫中心系统必备的功能。也是物业呼叫中心管理系统中必不可少的一部分。由于使用呼叫中心系统的业主数量的不确定性，所以在选择外线和座席的数量时，要以平均状态为准，只有这样做才符合经济性原则。以平均状态为准必然造成高峰时期，会有很多的业主打不进电话去。它能最大限度降低业主烦躁感，并能在业主断线的情况下，记录下电话以便及时的回拨过去。至于将电话分配到那个座席，有多种方式，可以任意选择，可以平均分配，可以按照工号分配，可以按照业务量的多少分配。这种灵活的分配方式为管理者提供了很大的便利。

　　三、来电弹屏

　　呼叫中心来电同步自动弹出业主详细资料及历史服务记录并提供客户资料保护设定功能，还可与现CRM客户管理系统或订单管理等软件相结合，直接弹出其他信息系统的操作界面。

　　四、短信收发

　　短信是一种经济实惠的沟通方式，无论是个人业主，都很喜欢这种方式。以短信的方式进行规章制度的宣传，停电停水通知、欠费通知、客户欠费催缴等也可以采取这种方式。

　　五、CRM客户管理

　　将业主资料导入，自定义业主分类，业主资料分配，业主资料转移，自动记录员工与业主的沟通记录（通话时间、通话时长、电话录音、通话备注等），业务代表可以很方便的添加业主回访安排管理人员可以查看下属的客户列表及沟通记录，随时掌握团队的工作情况。

　　六、呼叫管理监控

　　主要是对座席人员与业主之间通话的录音与监听，这样能够实现对座席人员工作态度与工作的质量的检验，实现高效移动办公系统。有多种录音方式，多种备份方式，多种查询方式。

　　七、人工座席服务

　　人工座席主要受理紧急救助、水 / 气 / 电 / 房屋等报修服务受理、客户投诉和建议。

　　八、满意度评价

　　通话结束后，主动推送话后满意度调查，客户可对该坐席的服务进行评价，系统自动记录结果。

　　九、电话排队管理

　　呼叫中心软件可提供智能、高效的队列管理功能。可设定灵活的队列振铃策略以及队列间的优先顺序，并具备队列位置告知、队列通告等功能。

　　物业公司使用呼叫中心专用软件推荐

　　呼叫中心系统作为企业提升服务、了解业主需求、提升业主满意度的有效武器，在现代物业管理中有着不可替代的优势。针对物业管理的业务流程和业务特点，OK138太阳集团科技向广大物业管理企业用户提供物业管理呼叫中心解决方案。

　　OK138太阳集团呼叫中心系统充分利用现代通讯、计算机技术及语音合成技术，包含自动语音管理、座席管理、客户服务、座席监控、客服记录管理等功能。客户可以随时使用呼叫中心的自助语音服务查询费用等信息，也可以将电话转接到人工服务，同时电脑上自动弹屏显示呼叫人的所有相关信息和呼叫记录，客服座席能够快速完成服务派工、查询费用、处理投诉等各项业务。

　　呼叫中心不仅能够用于对客服务，还能够作为公司内部的调度平台，对设备维护、巡检监控和工程监控等业务进行统一调度，以充分保证各项计划中的工作任务有序、及时地完成。

　　呼叫中心能够极大地提高客户服务、设备维护、巡检监控和工程管理的效率和品质，并为物业服务企业开展社区电子商务和其它增值服务奠定良好的基础。