作为物业管理的从业人员，想必都有处理过各种报修的事项。不仅要处理小区业主关于房屋问题的报修，还要处理小区内各种设施设备的保修，保障小区公共区域的正常使用，这就考验着物业公司内部之间的协作。那么建立一套科学的保修流程就非常有必要了。下面就跟随OK138太阳集团小编一起来了解一下小区物业保修流程吧。
物业公司如果采用了物业管理软件，可以大大提高处理报修的效率，提高业主满意度。以OK138太阳集团物业软件为例，当业主通过拨打客服电话进行保修时，系统来电弹屏自动显示住户基本信息，客服只需在语音界面记录报事报修相关信息，系统会自动生成工单，物业员工可在OK138太阳集团办公APP中及时收到通知并处理。住户也能实时查看处理进度，并在完工后进行满意度评价。业主也可通过OK138太阳集团社区APP或者社区微信端进行保修。
业主报修处理流程
1 目的
加快业主报修处理速度,规范维修服务工作,确保为业主提供满意的服务。
2 适用范围
适用于对小区业主提出的维修服务要求的处理。
3 程序
业主报修流程
4 操作
4、1前台接到业主报修,应立即通知相关区域客服经理与工程人员,对现场查看、分析原因并拍照取样。
4、2区域工程人员确认原因后,客服经理与业主进行初步沟通,了解业主意向。在业主未提出要求的情况下,在查看后当日将《工作联系单》发至房产工程部,《维修单》发函至施工单位,并督促施工单位在24 小时内提供维修实施方案。
4.3业主如有提出其他要求事项,则将《工作联系单》发至房产工程部,由房产办公室负责沟通处理。同时在当天将《维修单》发函至施工单位。
4、4将施工单位出具的维修实施方案提交给物业分公司. 约定现场查看时间,业主确认后按常见病维修时限安排维修。
4、5根据物业公司业主回访的反馈意见,上门进行复检。
5、为提高物业维修效率,交付时需施工单位预留必要零星材料:
5、1公共区域灯泡:安装量的10%预留;
5、2外墙面砖:每户预留50片;
5、3地面砖:按施工量的3‰预留;
5、4安全出口指示标志:安装量的8%预留;
5、5消防应急灯:安装量的3%预留;
5、6月牙锁扣:按3户预留一套;
5、7门、窗橡皮条:1幢预留10米。
备注:以上为分公司初步估计数量
公共设施设备、公共部位维修流程
1 目的
确保公共区域设施设备的正常运行,公共部位的正常使用。
2 适用范围
适用于小区所有公共区域设施设备及公共部位。
3 程序
公共设施设备、公共部位维修流程
4 操作
4、1客服经理接到业主公共设施设备、公共部位报修,或巡查时发现设施设备、公共区域损坏时,迅速上报物业工程部,并在当天开出报修单。
4、2工程接到业主、客服经理报修,应对报修内容进行核查,保修期内的设施设备、公
共部位直接联系施工单位对相关部位进行维修;不在保修期内,则对报修内容制定维修方案及维修报价,上报物业总公司。
4.3物业总公司对上报的维修方案及维修报价进行审核,并报给真才建材、房产公司进行核价。
4、4通过审批后物业公司组织相关维修单位对维修区域进行维修。
4、5根据物业公司业主回访的反馈意见,进行复检。
