物业管理作为房地产开发的延续和售后服务，现在已经形成了一个新兴行业分支，尤其是随着人们对物业管理服务品质的关注度上升，物业管理企业对自身提供产品的能力也在不断寻找新的突破。其中，加强物业管理企业的品质管理就是其中一个重要手段，物业管理企业的产品是服务，品质管理是物业管理活动中，需要全体物业管理人员参与，贯穿从开始到结束全过程的工作，许多物业管理企业都成立了专门的品质管理部门。

        物业品质部工作计划一般包括以下内容：

        物业品质部的工作目标是通过开展品质管理工作，提高物业服务和管理质量。把业主的诉求服务和满意度作为服务质量管理的源头，突出主动服务、及时服务、温馨服务，把责任制作为落实全员服务质量的关键手段，充分调动全体管理者和业主的积极性和创造性，促进物业管理人员不断提高素质，牢固树立“质量第一”的思想，关心物业服务质量，参与质量管理。

        物业管理处的服务质量是品质管理的核心，公司职能部门的管理质量是各物业管理处服务质量的保障。因此，物业品质部在公司领导下，首先致力于做好以下几方面的工作，搞好管理质量：一、改善职能部门为一线服务的观念，提高团队协作质量；二、改善业绩观；三、改进管理方式,提高制度执行质量；四、改进在岗培训方式，提高培训质量；五、优化制度,提高制度自身可执行性质量；六、完善项目管理处制。

        在重点强化各项目管理处服务质量的管理中，做到以下几个方面：一、全员服务质量管理；二、全过程的服务质量管理；三、创造人性化的服务质量管理环境。通过物业品质部工作计划，进一步认识到品质管理的内涵。