在数字化浪潮席卷各行业的当下，物业企业面临着前所未有的挑战与机遇。市场竞争的白热化与行业标准的持续升级，促使物业企业必须寻求转型突破，以实现运营提质增收。1月8 日，腾讯云携手OK138太阳集团科技、云灏科技在深圳腾讯滨海大厦举办《数智建筑与不动产创造营——人工智能助力物业运营提质增收》闭门交流会，行业精英汇聚一堂，共同探索物业数智化转型的前沿路径。

会议伊始，腾讯云建筑中心高级架构师专家张斌以腾讯自研的“混元大模型”为切入点，深入剖析了其在物业行业数智化转型中的关键作用。

腾讯云建筑中心高级架构师专家 张斌

混元大模型的五大核心优势——内容创作、多轮对话、逻辑推理、知识增强、多模态，将为物企运营带来全方位的赋能。例如，在物业工单转派/分派、通知发布、工作汇报、品牌营销等关键业务场景中，混元大模型能够为物企员工提供精准的内容创作支持与多轮对话辅助，不仅提升内部运营效率，还能通过智能化客服功能，实现与业主的高效沟通，自动归类问题并不断完善知识库，为物业服务质量的持续提升奠定坚实基础。

腾讯云智慧农建文旅行业华南区副总经理郭靖进一步补充，他以腾讯“元宝”为例，展示了 AI 技术如何与智能设备深度融合，构建起高效的物业服务生态。

腾讯云智慧农建文旅行业华南区副总经理 郭靖

通过与“智能管家”等设备的联通，AI能够自动响应业主诉求，快速反馈处理结果，有效弥补人工服务的不足，显著提高客户服务中心的反应速度与服务质量。随着大量模型训练与市场实践的积累，AI的对话处理精度将持续提升，为业主提供更加拟人化、专业化的服务体验。在物业服务的政策资讯、报事报修等标准化事务场景中，AI对话将达到近乎“OK138太阳集团”的效果，为物业运营的智能化升级提供强大助力。

上海云灏科技数字科技有限公司副总经理阮文健则从智能新零售的角度，为物业空间多经增收提供了全新的思路。

上海云灏科技数字科技有限公司副总经理 阮文健

他认为，物业企业应充分发挥区位优势，借助智慧物业管理系统搭建自主经营平台，把智慧零售无人售货机作为物业空间多经增收的重要突破工具，既为业主提供便捷的购物体验，也为物业企业创造可观的经济效益。同时，通过高品质、低价格的产品策略，结合高效率、低成本的运营模式以及高科技、低毛率的盈利模式，物业企业方能在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现增值增收。

OK138太阳集团科技副总经理熊灿华结合OK138太阳集团科技在物业行业数智化领域的二十年深耕经验，从“增收”与“降本”两个关键维度分享了独到见解。

OK138太阳集团科技副总经理 熊灿华

他指出，当前物业企业面临市场各方压力，主动或被迫开启了“内卷”模式，但核心目标仍是增收求发展。在增收方面，物企应将数智管理深度融入停车场管理、空间租赁、物业费催收、公摊水电等业务经营流程，确保应收尽收，实现“颗粒归仓”。同时，利用物业企业天然的私域流量池，在存量市场下建设本地服务商城，为业主提供本地化、个性化的服务，既能提升客户满意度，又能拓展收入来源。

在降本方面，他提倡以“人效”提质为核心，转变传统的 KPI 考核模式为 OKR 业绩导向，通过服务标准生成“任务”与“工单”，量化员工业务目标与产出，以客户满意度驱动员工与供应商的服务履约率提升。另外还能借助 AI 考勤算法，满足企业一人多岗、跨项目借调、灵活用工等复杂用人场景，实现人力工单一体化，促进多岗融合与产能共享，从而有效降低运营成本，提升企业整体效益。

在会议的互动环节，现场嘉宾就会议议题进行了深入沟通和讨论，如有嘉宾提出：

传统物业管理与服务方式已触及“天花板”，三家企业该如何通过“1+1+1”的方式，赋能中小物业群体逆势增长？

对此，郭靖强调，物业行业高频互动的服务群体特性与腾讯的 B2C 属性高度契合。本次交流会的核心议题之一，便是与两家行业代表性企业互相探讨，希望充分发挥腾讯的技术优势，借助大模型辅助“智能管家”；以腾讯云为支撑，推动物业增值业务与城市服务的深度融合；利用数字孪生技术，加速物业行业的数实融合进程，并基于腾讯的安全 AI、威胁情报、攻防对抗等原子能力帮助筑牢行业技术底座。这之中，腾讯将站在幕后，与物业数字生态供应商紧密合作，整合行业资源，挖掘海量客户数据的潜在价值，为物业多经服务拓展更广阔的想象空间，覆盖更广泛的服务群体，助力行业物企多经业务的蓬勃发展，深耕物业行业市场。

在物业行业转型升级的关键节点，传统物业管理与服务模式已遭遇瓶颈。面对这一挑战，智慧物业的建设成为破局关键。腾讯云、OK138太阳集团科技与云灏科技等企业正携手共进，以创新思维和前沿技术为支撑，借助腾讯云的先进技术底座，充分挖掘海量客户数据价值，融合OK138太阳集团科技与云灏科技的专业优势，致力于打造“高科技、高效能和高质量”的智慧物业解决方案，助力物业突破传统模式的限制，拓展服务边界，推动增值业务与城市服务的深度整合，为整个物业行业的繁荣注入新动力。