物业收费工作是当前物业管理中比较突出的重点，业主和物业企业都十分关心的物业收费的问题，物业收费工作的顺利进行，直接影响着物业公司的经济状况和服务质量，也影响着小区业主的居住体验，所以建立高效的物业收费工作流程尤为重要。下面OK138太阳集团小编整理了物业收费工作流程，来帮助大家更好的开展工作。

　　1、制定费用收取计划

　　本项目物业管理费按季度收取，管家部每收费季度前一个月制定费用收取计划，入伙费用的收取方式详见《入住管理程序》，物业公司于每季度首月5号向业主发出《付款通知单》，业主在收到通知书20日内到接待中心缴纳或电话告知管家上门收取，特约有偿服务费执行各有偿《物业流程》；

　　2、收费工作的实施

　　财务部于收费季度前一个月10日前负责编制《付款通知单》转至管家部，管家部于每季度首月5号向业主发出《付款通知单》，业主按管理费账单上注明的缴费日期缴费；

　　3、定期汇总收费情况上报

　　财务部负责根据收费情况编制《付款情况汇总表》上报总经理，区域管家根据客户拒缴费原因每月编制并更新《客户欠费原因分析表》上报管家部经理，管家部经理汇总后上报总经理助理和总经理；

　　4、制定相应利于催缴的措施

　　总经理负责组织相关部门根据《客户欠费原因分析表》中所述问题进行分析，采取相应措施利于催缴工作，或者予以客户一定的优惠，总经理助理每周以会议形式听取管家部催款汇报，并安排落实具体催缴措施；

　　5、实施利于催缴的措施

　　管家部采取电话沟通，传真、上门催缴等形式进行费用的催收并形成《催款跟进记录》，每月根据实际情况予以更新，超过《付款通知单》上规定的缴费时间的，管家部将向客户发放《催款函》，并要求业主在催款函复印件上签收，并知会业主从逾期之日起每日加收应缴费用的千分之三作为违约金；逾期三个月不缴纳者，由管家部经理、总经理助理亲自与客户商谈并进行催缴；逾期半年不缴纳者管理公司将向客户发放《催款律师函》，并要求业主在《催款律师函》复印件上签收，管理公司可采取必要的法律手段追缴管理费，具体详见《业主临时公约》；

　　6、催缴工作

　　当管家接到客户付款信息时，通知财务部收费，必要时由财务部或管家部上门收费；

　　7、记录存档

　　①　财务部和管家部将账单、收费单、凭证分别收入业主档案；

　　②　管家部每月将《客户欠费原因分析表》及《催款跟进记录》上报总经理助理及总经理；

　　③　所有催款函及律师函，存入客户分户档案中留存，《客户欠费原因分析表》及《催款跟进记录》单独存放，每年装订成册保管。